¿Te preguntas desde dónde se enviarán tu nuevo molinillo de café o tu cafetera espresso? Queremos que sepas qué esperar antes de hacer el pedido: desde dónde gestionamos los pedidos, por qué algunos paquetes salen de China, cuándo estará disponible el seguimiento, qué significan los plazos de entrega estimados y qué costos pueden aplicarse.
1. ¿Desde dónde se enviará mi pedido?
Estados Unidos, Reino Unido, Japón y Australia: Priorizamos la gestión desde almacenes locales siempre que el artículo pedido esté en existencias. Si un modelo, color o configuración específicos no están disponibles a nivel local, podemos enviarlos directamente desde nuestra fábrica en China.
Canadá, México y Brasil: También podemos gestionar los pedidos que cumplan los requisitos desde nuestro almacén de US, según la disponibilidad del producto y los acuerdos de envío transfronterizo. Si no es posible gestionar tu pedido desde el almacén de US, puede enviarse directamente desde nuestra fábrica en China.
Europa (fuera del UK): Según el artículo, el destino y el inventario disponible, podemos gestionar los pedidos desde un almacén regional adecuado. Si no hay existencias en los almacenes regionales o conviene más otra ruta, podemos enviar directamente desde nuestra fábrica en China. El origen del envío puede variar según el pedido.
Otros destinos: Por lo general, los pedidos se envían directamente desde nuestra fábrica en China.
La disponibilidad en almacenes locales o regionales puede variar según el artículo y el destino. Que una dirección de envío esté en un mercado atendido por uno de nuestros almacenes no garantiza que todos los pedidos se gestionen a nivel nacional. Los envíos desde nuestro almacén de US a Canadá, México o Brasil, o entre distintos países europeos, pueden seguir siendo entregas internacionales y requerir despacho de aduanas y el pago de los cargos de importación aplicables, según la ruta.
2. ¿Por qué a veces enviamos directamente desde China?
El envío directo de fábrica es una forma de equilibrar la disponibilidad, la eficiencia operativa y el valor para el cliente.
Esto no significa que todos los artículos enviados directamente desde fábrica acaben de fabricarse ni que todos los pedidos con envío directo tengan un precio individual más bajo. Significa que podemos evitar cierto almacenamiento innecesario, mejorar la disponibilidad y centrarnos en ofrecer una buena relación calidad-precio.
3. ¿Cómo funciona el envío desde China?
Según tu dirección y las opciones de envío disponibles, podemos utilizar el envío transfronterizo de paquetes consolidados o un servicio de mensajería exprés internacional.
Envío de paquetes consolidados: por qué el seguimiento aparece más tarde
Algunos paquetes estándar transfronterizos viajan primero junto con otros envíos durante una etapa de consolidación internacional. Luego pasan por la aduana del país de destino antes de ser transferidos a un transportista local para el tramo final.
Envío exprés internacional
Por lo general, el envío exprés incluye una gestión prioritaria y un transporte más rápido, cuando está disponible. Según el servicio de mensajería, el seguimiento suele estar disponible antes que en el caso de los paquetes consolidados. Sin embargo, el servicio exprés también depende del despacho de aduanas y de las operaciones del transportista, y puede sufrir retrasos por inspecciones u otras interrupciones.
4. ¿Qué significan realmente los plazos de entrega estimados?
El plazo de entrega que se muestra en nuestro sitio web o al finalizar la compra es una estimación, no una fecha de llegada garantizada. Por lo general, los plazos se indican en días hábiles, salvo que se especifique lo contrario. El plazo estimado de tránsito puede no incluir el procesamiento del pedido; en el caso de los paquetes consolidados, el traslado durante la consolidación, el transporte internacional, el despacho de aduanas y la entrega local final pueden afectar el tiempo total. Los plazos estimados de envío estándar y exprés pueden coincidir.
Situaciones que pueden cambiar el plazo de entrega estimado
- Existencias o procesamiento: no hay existencias locales disponibles, una variante seleccionada requiere una ruta de envío diferente o el pedido necesita preparación adicional.
- Consolidación y transporte internacional: los paquetes pueden esperar hasta que se consolide el envío y pasar por varios centros logísticos.
- Aduanas: las inspecciones aleatorias, la documentación de importación, la evaluación de los aranceles o las solicitudes de información adicional pueden alargar el despacho.
- Transportista y destino: los cambios a transportistas locales, las entregas en zonas remotas, los días festivos, las condiciones meteorológicas adversas y las interrupciones del transporte pueden afectar al calendario.
- Pedidos anticipados y envíos fraccionados: los pedidos anticipados se rigen por los calendarios de envío que se hayan comunicado por separado, y los artículos de un pedido con varios productos pueden llegar en fechas distintas.
En ocasiones, las autoridades aduaneras y los transportistas solicitan información directamente al destinatario. Si esto ocurre, responde cuanto antes. Si tenemos conocimiento de un retraso importante, nos pondremos en contacto contigo para proporcionarte una estimación actualizada, cuando esté disponible, y ayudarte a investigar. Cuando la legislación aplicable lo exija, puedes tener la opción de aceptar un nuevo plazo de envío o cancelar el pedido y recibir un reembolso. Esto no afecta a tus derechos legales como consumidor.
5. ¿El envío conlleva gastos adicionales?
Los gastos de envío y los gastos de importación son independientes. Las opciones de envío estándar y exprés disponibles y sus tarifas se muestran en nuestro sitio web o al pagar. Actualmente ofrecemos envío estándar gratuito en pedidos que cumplan los requisitos y cuyo importe sea de 249 $ o más a US, UK, Australia y Japón, sujeto a los requisitos que se indiquen al pagar. Esto no garantiza que los gastos de aduana estén incluidos.
| Posible cargo | Cuándo pueden aplicarse |
|---|---|
| Tarifa de envío | Se muestran en el momento de pagar según el servicio, el pedido y el destino que cumplan los requisitos. El envío estándar gratuito puede aplicarse a los pedidos que cumplan los requisitos. |
| Aranceles e impuestos de importación | Las autoridades aduaneras del país de destino pueden aplicarlos a los envíos internacionales. Salvo que el pedido indique explícitamente que están incluidos o pagados por adelantado, generalmente debe abonarlos el destinatario. |
| Cargos de despacho de aduanas o de tramitación del transportista | Según el país y el servicio, el transportista o el agente de aduanas puede cobrar tarifas de despacho, tramitación o adelanto de fondos. |
| Cargos excepcionales del transportista | Las correcciones de dirección, los intentos de entrega fallidos, el almacenamiento, la nueva entrega o la devolución al remitente pueden generar cargos en algunos casos, según las normas del transportista. Si se aplica algún importe y quién es responsable depende de las circunstancias, las condiciones del pedido y la legislación aplicable. Ponte en contacto con nosotros si recibes una solicitud inesperada. |
Envío estándar frente a exprés y gastos de importación: El envío exprés normalmente no incluye los aranceles ni los impuestos de importación; en el caso del envío estándar, su inclusión puede depender del destino y de las condiciones del envío. Las condiciones indicadas expresamente para tu pedido determinan si se incluye o se prepaga algún cargo.
6. ¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?
Te enviaremos por correo electrónico los datos de seguimiento cuando estén disponibles. En el caso de los paquetes consolidados, esto puede ocurrir después de que pasen por la aduana del destino y se entreguen al transportista local. Los pedidos con envío exprés o desde un almacén local pueden tener un plazo de seguimiento diferente. Si los artículos se envían por separado, pueden tener distintos números de seguimiento y fechas de entrega.
Si aún no aparece la información de seguimiento, eso no significa necesariamente que el envío no haya salido de nuestra fábrica. Si tienes alguna pregunta, escribe a service@mywirsh.com con tu número de pedido y te ayudaremos a consultar su estado.
Preguntas frecuentes sobre envíos rápidos
¿Todos los pedidos de US, UK, Japón y Australia se envían localmente?
No. Damos prioridad al inventario local cuando está disponible; algunos pedidos se envían desde China.
¿Mi pedido a Canadá, México o Brasil puede enviarse desde US?
Sí. Los pedidos que cumplan los requisitos pueden enviarse desde nuestro almacén de US cuando haya inventario disponible y se ofrezcan servicios de entrega transfronteriza. De lo contrario, es posible que enviemos el producto directamente desde nuestra fábrica en China. La ruta varía según el pedido.
¿Los pedidos a Europa pueden enviarse desde un almacén regional?
Sí, cuando hay inventario adecuado en el almacén y están disponibles los servicios de envío. De lo contrario, es posible que enviemos el producto desde nuestra fábrica en China. El lugar de envío depende del producto y del destino.
¿Por qué mi paquete consolidado aún no tiene número de seguimiento?
Por lo general, el número de seguimiento para el cliente está disponible una vez que el paquete pasa por la aduana y se entrega a la empresa de reparto local. Es posible que ya esté en tránsito internacional.
¿Express garantiza la entrega en una fecha concreta?
No. El envío exprés suele ser más rápido cuando está disponible, pero el plazo de entrega estimado puede coincidir con el del envío estándar y variar durante las inspecciones aduaneras u otras interrupciones.
¿Quién paga los impuestos de importación o las tarifas de gestión?
Depende de tu destino y de las condiciones que se muestren para el pedido. Salvo que se indique explícitamente que están incluidos o prepagados, los cargos de importación aplicables suelen ser responsabilidad del destinatario.
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¿Tienes preguntas antes de hacer tu pedido?
¿Te preguntas desde dónde se enviará tu pedido, cómo funciona el seguimiento o qué cargos de aduana podrían aplicarse? Nuestro equipo puede ayudarte a conocer tus opciones.
Para consultar las condiciones, los servicios y los costos de envío vigentes para tu pedido, consulta nuestra Política de envíos y la información que aparece al finalizar la compra. Para devoluciones y recursos del consumidor, consulta nuestra Política de reembolsos.
