Política de reembolsos
Queremos que esté satisfecho con su compra de Wirsh. Esta política explica nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días, sus derechos si un producto está dañado, es defectuoso o se ha suministrado incorrectamente, y el derecho legal de desistimiento disponible para los consumidores que cumplan los requisitos en la Unión Europea. Nada de lo dispuesto en esta política limita los derechos imperativos de los consumidores disponibles en virtud de la legislación aplicable.
Política voluntaria de devoluciones de 30 días
Ofrecemos una política voluntaria de devoluciones de 30 días, lo que significa que dispone de 30 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Para cumplir los requisitos de esta política voluntaria de devoluciones, el producto debe encontrarse en el mismo estado en que lo recibió, no haber sido utilizado ni estar dañado, y estar completo con sus accesorios, manuales y componentes originales. El producto también debe devolverse en su embalaje original cuando sea razonablemente posible.
Necesitará su número de pedido, el recibo u otra prueba de compra.
Para solicitar una devolución, póngase en contacto con nosotros en service@mywirsh.com. Incluya su número de pedido, el producto que desea devolver y el motivo de la devolución.
Si su devolución cumple los requisitos de nuestra política voluntaria de devoluciones, le proporcionaremos las instrucciones de devolución y la dirección de devolución correspondientes.
No envíe productos a la dirección que figura en la etiqueta de envío original, salvo que hayamos confirmado dicha dirección para su devolución. Los productos devueltos sin información suficiente para identificar el pedido pueden sufrir retrasos en su tramitación.
Salvo que el producto sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o la legislación aplicable exija lo contrario, el cliente será responsable del coste directo de devolver el producto.
Si proporcionamos una etiqueta de envío de devolución prepagada para una devolución voluntaria, el coste de dicha etiqueta podrá deducirse de su reembolso cuando la ley lo permita. Le informaremos del importe antes de procesar la devolución.
Daños y problemas
Inspeccione su pedido cuando llegue y póngase en contacto con nosotros lo antes posible si el producto es defectuoso, ha sufrido daños durante la entrega, es incorrecto o le faltan componentes.
Correo electrónico service@mywirsh.com y proporcione su número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea razonablemente posible, fotografías o un vídeo que muestre el problema.
Evaluaremos el problema y proporcionaremos una solución adecuada, que puede incluir una reparación, un reemplazo, una reducción del precio o un reembolso.
Cuando lo exija la legislación aplicable, Wirsh cubrirá el coste razonable del envío de devolución de productos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente.
Sus derechos relacionados con productos defectuosos o suministrados incorrectamente son independientes de nuestra política voluntaria de devoluciones y del derecho de desistimiento de la EU descrito a continuación.
Excepciones y productos no retornables
Ciertos productos generalmente no pueden devolverse conforme a nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días. Estos pueden incluir productos perecederos, productos personalizados o fabricados a medida, productos sensibles a la higiene que hayan sido abiertos, tarjetas regalo y productos que hayan sido modificados sustancialmente, dañados o utilizados indebidamente después de la entrega.
Los productos en oferta, liquidación y promoción normalmente no pueden devolverse conforme a nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días, salvo que se indique lo contrario.
Estas exclusiones se aplican únicamente a nuestra política voluntaria de devoluciones. No limitan ningún derecho legal obligatorio, incluido el derecho de desistimiento de la UE cuando corresponda ni sus derechos en relación con productos defectuosos, dañados o suministrados incorrectamente.
Póngase en contacto service@mywirsh.com si tiene preguntas sobre si un producto concreto puede devolverse.
Cambios
Normalmente, la forma más rápida de obtener un producto diferente es devolver el producto original y realizar un pedido separado para el producto de sustitución.
Contacto service@mywirsh.com antes de devolver su producto para que podamos proporcionarle las instrucciones de devolución adecuadas.
Reembolsos conforme a nuestra política voluntaria de devoluciones
Le notificaremos después de recibir e inspeccionar su devolución.
Si se aprueba la devolución conforme a nuestra política voluntaria de devoluciones de 30 días, el reembolso se efectuará mediante el método de pago original.
Los gastos de envío originales normalmente no son reembolsables conforme a nuestra política voluntaria de devoluciones, salvo que el producto fuera defectuoso, estuviera dañado o fuera incorrecto, que acordemos expresamente lo contrario o que la legislación aplicable exija el reembolso de los gastos de envío.
Su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago puede necesitar tiempo adicional para tramitar y contabilizar el reembolso después de que lo hayamos emitido.
Derecho de desistimiento de la UE
Esta sección se aplica a los consumidores que cumplan los requisitos en la Unión Europea y que compren productos en línea a nuestra empresa.
Esto no afecta a ningún otro derecho obligatorio del consumidor disponible en virtud de la legislación nacional o de la Unión Europea aplicable.
Su derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir de una compra en línea que cumpla los requisitos en un plazo de 14 días sin indicar ningún motivo.
En el caso de compras de bienes, el plazo de desistimiento vence 14 días después del día en que usted, o un tercero designado por usted distinto del transportista, recibe los bienes.
Si varios productos del mismo pedido se entregan por separado, el plazo de desistimiento comienza el día en que recibe el producto final.
Si un producto se entrega en varias partes o piezas, el plazo de desistimiento comienza el día en que recibe la parte o pieza final.
Cómo ejercer su derecho de desistimiento
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe informarnos de su decisión antes de que expire el plazo de desistimiento de 14 días.
Su notificación debe contener una declaración inequívoca de que desea desistir de la compra. Puede presentar su desistimiento utilizando nuestro formulario en línea «Desistir del contrato»:
https://mywirsh.com/pages/eu-withdrawal-form
También puede presentar su desistimiento enviando un correo electrónico a service@mywirsh.com o utilizando el Formulario de desistimiento modelo incluido al final de esta política.
No está obligado a utilizar el Formulario de desistimiento modelo. Cualquier declaración inequívoca que comunique su decisión de desistir será suficiente.
Cuando utilice nuestra función en línea «Desistir del contrato», recibirá un acuse de recibo por correo electrónico que contendrá los datos de su declaración de desistimiento y la fecha y hora de su presentación.
Un desistimiento legal válido no requiere nuestra aprobación previa.
Devolución de productos tras el desistimiento
Después de informarnos de su decisión de desistir, deberá devolver los productos sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos informó de su decisión.
El plazo se considerará cumplido si envía los productos antes de que expire el plazo de devolución de 14 días. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros antes de enviar los productos para que podamos proporcionarle las instrucciones de devolución correctas y la dirección de devolución aplicable.
Salvo que hayamos acordado cubrir el coste, usted será responsable del coste directo de la devolución de los productos.
Usted no será responsable del coste de devolución cuando el producto sea defectuoso, esté dañado o sea incorrecto, hayamos acordado cubrir dicho coste o la legislación aplicable nos obligue a cubrirlo.
No envíe los productos a la dirección que figura en la etiqueta de envío original, salvo que hayamos confirmado que dicha dirección es la correspondiente a su devolución.
Inspección de los productos y disminución de su valor
Solo podrá examinar y manipular los productos en la medida razonablemente necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría examinarlos en una tienda física.
Usted podrá ser responsable de cualquier disminución del valor de los productos derivada de una manipulación que exceda de lo razonablemente necesario para este fin.
Abrir el embalaje no elimina automáticamente su derecho de desistimiento, salvo que sea aplicable una excepción legal específica.
Reembolso tras un desistimiento en la EU
Si ejerce válidamente su derecho de desistimiento, reembolsaremos los pagos que hayamos recibido de usted por los productos objeto del desistimiento.
Si desiste de todo el pedido, el reembolso también incluirá el coste del método de entrega estándar menos costoso que ofrecimos para el pedido original, cuando así lo exija la legislación aplicable.
No estamos obligados a reembolsar los costes de entrega adicionales derivados de su elección de un método de entrega exprés, prioritario o de otro tipo que fuera más caro que nuestra opción de entrega estándar menos costosa.
Efectuaremos el reembolso sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que recibamos su declaración de desistimiento.
En el caso de compras de bienes, podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que usted presente pruebas de que los ha enviado, lo que ocurra primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción original, salvo que usted acepte expresamente otro medio.
No se le cobrará ninguna comisión por recibir el reembolso.
Excepciones al derecho de desistimiento de la EU
El derecho legal de desistimiento no se aplica en determinadas circunstancias, incluidos los productos confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados, los productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y los productos precintados que no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados.
Es posible que el derecho de desistimiento tampoco se aplique a productos que, después de la entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros artículos; a grabaciones de audio, vídeo o programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados; ni a determinados contenidos digitales suministrados sin soporte físico cuando se hayan cumplido los requisitos aplicables de consentimiento y reconocimiento.
Pueden aplicarse otras excepciones legales en virtud de la legislación aplicable en materia de protección de los consumidores.
El hecho de que un producto tenga un descuento, esté en oferta, liquidación o se haya comprado con un código promocional no elimina, por sí solo, el derecho legal de desistimiento de la EU.
Desistimiento frente a defecto del producto
El derecho de desistimiento de la EU permite que un consumidor que reúna los requisitos cambie de opinión dentro del plazo de desistimiento aplicable.
Es independiente de sus derechos legales si un producto es defectuoso, está dañado, no se ajusta a la descripción, le faltan componentes o se ha suministrado incorrectamente.
Si existe algún problema con su producto, póngase en contacto con service@mywirsh.com para que podamos ofrecerle la solución adecuada.
Formulario de desistimiento
Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir de su compra.
No es necesario utilizar este formulario si ya ha presentado su desistimiento mediante nuestra función en línea «Desistir del contrato» o nos ha enviado otra declaración inequívoca de desistimiento.
A:
Correo electrónico: service@mywirsh.com
Por la presente, notifico que desisto de mi contrato de compraventa del siguiente producto o productos:
Producto(s):
Número de pedido:
Pedido el:
Recibido el:
Nombre completo del consumidor:
Domicilio del consumidor:
Dirección de correo electrónico del consumidor:
Firma del consumidor:
La firma solo es necesaria cuando este formulario se presenta en papel.
Fecha:
