Rückerstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf bei Wirsh zufrieden sind. Diese Richtlinie erklärt unsere freiwillige 30-tägige Rückgaberegelung, Ihre Rechte bei beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Produkten sowie das gesetzliche Widerrufsrecht für berechtigte Verbraucher in der Europäischen Union. Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die nach geltendem Recht bestehen.

 

30-tägige freiwillige Rückgaberegelung

Wir bieten eine freiwillige 30-tägige Rückgaberegelung an, das heißt, Sie haben 30 Tage nach Erhalt Ihrer Bestellung Zeit, eine Rückgabe anzufordern.

Um unter diese freiwillige Rückgaberegelung zu fallen, muss das Produkt sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie es erhalten haben, unbenutzt und unbeschädigt sein sowie vollständig mit Originalzubehör, Handbüchern und Komponenten. Das Produkt sollte, wenn möglich, in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Sie benötigen Ihre Bestellnummer, den Beleg oder einen anderen Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe anzufordern, kontaktieren Sie uns unter service@mywirsh.comBitte geben Sie Ihre Bestellnummer, das Produkt, das Sie zurücksenden möchten, und den Rückgabegrund an.

Wenn Ihre Rückgabe unter unsere freiwillige Rückgaberegelung fällt, erhalten Sie die entsprechenden Rückgabeanweisungen und die Rücksendeadresse.

Bitte senden Sie Produkte nicht an die auf dem ursprünglichen Versandetikett angegebene Adresse zurück, es sei denn, wir haben diese Adresse für Ihre Rücksendung bestätigt. Rücksendungen ohne ausreichende Informationen zur Identifizierung der Bestellung können zu Verzögerungen bei der Bearbeitung führen.

Sofern das Produkt nicht defekt, beschädigt, falsch geliefert ist oder das geltende Recht nichts anderes vorschreibt, trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung.

Wenn wir ein vorausbezahltes Rücksendeetikett für eine freiwillige Rückgabe bereitstellen, können die Kosten dieses Etiketts, soweit gesetzlich zulässig, von Ihrer Rückerstattung abgezogen werden. Wir informieren Sie über den Betrag, bevor wir die Rückgabe bearbeiten.

 

Schäden und Probleme

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn das Produkt defekt, während der Lieferung beschädigt, falsch oder unvollständig ist.

E-Mail service@mywirsh.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems und, wenn möglich, Fotos oder Videos, die das Problem zeigen, an.

Wir werden das Problem bewerten und eine geeignete Lösung anbieten, die eine Reparatur, einen Ersatz, eine Preisminderung oder eine Rückerstattung umfassen kann.

Soweit gesetzlich vorgeschrieben, übernimmt Wirsh die angemessenen Rücksendekosten für mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte.

Ihre Rechte in Bezug auf mangelhafte oder falsch gelieferte Produkte sind getrennt von unserer freiwilligen Rückgaberegelung und dem unten beschriebenen EU-Widerrufsrecht.

 

Ausnahmen und nicht rückgabefähige Produkte

Bestimmte Produkte sind im Rahmen unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgaberegelung generell nicht rückgabeberechtigt. Dazu können verderbliche Waren, personalisierte oder maßgefertigte Produkte, geöffnete hygieneempfindliche Produkte, Geschenkkarten und Produkte gehören, die nach der Lieferung wesentlich verändert, beschädigt oder missbräuchlich verwendet wurden.

Sonderangebote, Ausverkaufs- und Aktionsprodukte sind im Rahmen unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgaberegelung normalerweise nicht rückgabeberechtigt, sofern nicht anders angegeben.

Diese Ausschlüsse gelten nur für unsere freiwillige Rückgaberegelung. Sie schränken keine zwingenden gesetzlichen Rechte ein, einschließlich des EU-Widerrufsrechts, sofern anwendbar, oder Ihrer Rechte in Bezug auf fehlerhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Produkte.

Bitte kontaktieren Sie service@mywirsh.com wenn Sie Fragen dazu haben, ob ein bestimmtes Produkt für eine Rückgabe berechtigt ist.

 

Umtausch

Der schnellste Weg, ein anderes Produkt zu erhalten, ist normalerweise, das Originalprodukt zurückzusenden und eine separate Bestellung für das Ersatzprodukt aufzugeben.

Kontakt service@mywirsh.com bevor Sie Ihr Produkt zurücksenden, damit wir Ihnen die entsprechenden Rücksendeanweisungen geben können.

 

Rückerstattungen im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung

Wir benachrichtigen Sie, nachdem wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben.

Wird die Rückgabe im Rahmen unserer freiwilligen 30-tägigen Rückgaberegelung genehmigt, erfolgt die Rückerstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Die ursprünglichen Versandkosten werden im Rahmen unserer freiwilligen Rückgaberegelung normalerweise nicht erstattet, es sei denn, das Produkt war fehlerhaft, beschädigt oder falsch, wir stimmen ausdrücklich etwas anderes zu oder das geltende Recht verlangt die Erstattung der Versandkosten.

Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Zeit benötigen, um die Rückerstattung nach unserer Ausstellung zu verarbeiten und gutzuschreiben.

 

EU-Widerrufsrecht

Dieser Abschnitt gilt für berechtigte Verbraucher in der Europäischen Union, die Produkte online bei uns kaufen.

Dies berührt keine anderen zwingenden Verbraucherrechte, die nach geltendem nationalem oder EU-Recht bestehen.

 

Ihr Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen von einem berechtigten Online-Kauf zurückzutreten.

Bei Warenkäufen endet die Widerrufsfrist 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren erhalten.

Wenn mehrere Produkte aus derselben Bestellung separat geliefert werden, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie das letzte Produkt erhalten.

Wenn ein Produkt in mehreren Teilen oder Stücken geliefert wird, beginnt die Widerrufsfrist an dem Tag, an dem Sie den letzten Teil oder das letzte Stück erhalten.

 

So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung mitteilen, bevor die 14-tägige Widerrufsfrist abläuft.

Ihre Mitteilung muss eine klare Erklärung enthalten, dass Sie vom Kauf zurücktreten möchten. Sie können Ihren Widerruf über unser Online-Formular zum Widerruf des Vertrags einreichen:

https://mywirsh.com/pages/eu-withdrawal-form

Sie können Ihren Widerruf auch per E-Mail einreichen service@mywirsh.com oder durch Verwendung des am Ende dieser Richtlinie beigefügten Muster-Widerrufsformulars.

Sie sind nicht verpflichtet, das Muster-Widerrufsformular zu verwenden. Jede eindeutige Erklärung, mit der Sie Ihren Widerruf mitteilen, ist ausreichend.

Wenn Sie unsere Online-Funktion zum Widerruf des Vertrags nutzen, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit den Details Ihrer Widerrufserklärung sowie Datum und Uhrzeit der Übermittlung.

Ein wirksamer gesetzlicher Widerruf bedarf keiner vorherigen Zustimmung unsererseits.

 

Rücksendung von Produkten nach Widerruf

Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, müssen Sie die Produkte unverzüglich und spätestens 14 Tage nach dem Datum, an dem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, zurücksenden.

Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Produkte vor Ablauf der 14-tägigen Rückgabefrist absenden. Wir empfehlen, uns vor dem Versand zu kontaktieren, damit wir Ihnen die korrekten Rücksendeanweisungen und die geltende Rücksendeadresse mitteilen können.

Sofern wir nicht zugestimmt haben, die Kosten zu übernehmen, sind Sie für die direkten Kosten der Rücksendung der Produkte verantwortlich.

Sie tragen keine Rücksendekosten, wenn das Produkt fehlerhaft, beschädigt oder falsch ist, wir die Kosten übernommen haben oder das geltende Recht uns zur Übernahme verpflichtet.

Bitte senden Sie Produkte nicht an die auf dem ursprünglichen Versandetikett angegebene Adresse, es sei denn, wir haben diese Adresse für Ihre Rücksendung bestätigt.

 

Produktprüfung und Wertminderung

Sie dürfen die Produkte nur in dem Umfang prüfen und handhaben, wie es vernünftigerweise notwendig ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen, ähnlich wie Sie sie in einem physischen Geschäft prüfen könnten.

Sie können für eine Wertminderung der Produkte verantwortlich sein, die durch eine Handhabung entsteht, die über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Produkte erforderliche Maß hinausgeht.

Das Öffnen der Verpackung führt nicht automatisch zum Verlust Ihres Widerrufsrechts, es sei denn, es greift eine spezifische gesetzliche Ausnahme.

 

Rückerstattung nach einem EU-Widerruf

Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht wirksam ausüben, erstatten wir die von Ihnen für die widerrufenen Produkte erhaltenen Zahlungen.

Wenn Sie vom gesamten Auftrag zurücktreten, umfasst die Rückerstattung auch die Kosten der günstigsten Standardliefermethode, die wir für die ursprüngliche Bestellung angeboten haben, sofern dies nach geltendem Recht erforderlich ist.

Wir sind nicht verpflichtet, zusätzliche Lieferkosten zu erstatten, die durch Ihre Wahl einer Express-, Prioritäts- oder einer anderen Liefermethode entstanden sind, die teurer war als unsere günstigste Standardlieferoption.

Wir erstatten den Betrag unverzüglich und spätestens 14 Tage nach dem Datum, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten.

Bei Warenkäufen können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandten Produkte erhalten haben oder Sie den Versand der Produkte nachweisen, je nachdem, was zuerst eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einer anderen Methode zu.

Für die Erstattung werden Ihnen keine Gebühren berechnet.

 

Ausnahmen vom EU-Widerrufsrecht

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt in bestimmten Fällen nicht, darunter Produkte, die nach Ihren Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert sind, Produkte, die schnell verderben oder verfallen können, sowie versiegelte Waren, die aus Gesundheits- oder Hygienegründen nach dem Entsiegeln nicht zurückgegeben werden können.

Das Widerrufsrecht gilt möglicherweise nicht für Produkte, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt wurden, versiegelte Audio-, Video- oder Computersoftware, die entsiegelt wurde, sowie bestimmte digitale Inhalte ohne physischen Datenträger, sofern die geltenden Einwilligungs- und Bestätigungspflichten erfüllt sind.

Weitere gesetzliche Ausnahmen können nach geltendem Verbraucherschutzrecht gelten.

Dass ein Produkt reduziert, im Ausverkauf oder mit einem Aktionscode gekauft wurde, hebt das gesetzliche EU-Widerrufsrecht nicht auf.

 

Widerruf versus Produktmangel

Das EU-Widerrufsrecht ermöglicht es einem berechtigten Verbraucher, seine Meinung innerhalb der geltenden Widerrufsfrist zu ändern.

Dies ist unabhängig von Ihren gesetzlichen Rechten, wenn ein Produkt fehlerhaft, beschädigt, nicht wie beschrieben, unvollständig oder falsch geliefert wurde.

Bei Problemen mit Ihrem Produkt wenden Sie sich an service@mywirsh.com damit wir die geeignete Lösung anbieten können.

 

Muster-Widerrufsformular

Füllen Sie dieses Formular nur aus und senden Sie es ab, wenn Sie Ihren Kauf widerrufen möchten.

Sie müssen dieses Formular nicht verwenden, wenn Sie Ihren Widerruf bereits über unsere Online-Funktion „Vertrag widerrufen“ eingereicht oder uns eine andere eindeutige Widerrufserklärung gesendet haben.

 

An:  

E-Mail: service@mywirsh.com 

Hiermit erkläre ich den Widerruf meines Kaufvertrags für das folgende(n) Produkt(e): 

Produkt(e): 

Bestellnummer: 

Bestellt am: 

Eingegangen am: 

Vollständiger Name des Verbrauchers: 

Adresse des Verbrauchers: 

E-Mail-Adresse des Verbrauchers: 

Unterschrift des Verbrauchers: 

Eine Unterschrift ist nur erforderlich, wenn dieses Formular auf Papier eingereicht wird.

Datum: