Sie fragen sich, von wo Ihre neue Kaffeemühle oder Espressomaschine versandt wird? Wir möchten, dass Sie vor Ihrer Bestellung wissen, was Sie erwartet: wo wir Bestellungen abwickeln, warum manche Pakete aus China kommen, wann Tracking-Informationen verfügbar sind, was voraussichtliche Lieferzeiten bedeuten und welche Kosten anfallen können.
1. Von wo wird meine Bestellung versandt?
Vereinigte Staaten, Vereinigtes Königreich, Japan und Australien: Wir bevorzugen den Versand aus lokalen Lagern, sofern der bestellte Artikel dort vorrätig ist. Wenn ein bestimmtes Modell, eine bestimmte Farbe oder Ausführung vor Ort nicht verfügbar ist, versenden wir es möglicherweise direkt ab unserem Werk in China.
Kanada, Mexiko und Brasilien: Je nach Produktverfügbarkeit und grenzüberschreitenden Versandvereinbarungen können wir berechtigte Bestellungen auch über unser US-Lager abwickeln. Wenn eine Abwicklung über das US-Lager für Ihre Bestellung nicht möglich ist, wird sie möglicherweise direkt ab unserem Werk in China versandt.
Europa (außerhalb des UK): Je nach Artikel, Zielort und verfügbarem Lagerbestand können wir Bestellungen aus einem geeigneten regionalen Lager abwickeln. Wenn der Bestand im regionalen Lager nicht verfügbar ist oder eine andere Route besser geeignet ist, versenden wir möglicherweise direkt ab unserem Werk in China. Der Versandursprung kann je nach Bestellung variieren.
Andere Ziele: Bestellungen werden in der Regel direkt ab unserem Werk in China versandt.
Die Verfügbarkeit in lokalen oder regionalen Lagern kann je nach Artikel und Zielort variieren. Eine Lieferadresse in einem Markt, der von einem unserer Lager bedient wird, garantiert nicht, dass jede Bestellung im Inland abgewickelt wird. Sendungen aus unserem US-Lager nach Kanada, Mexiko oder Brasilien oder zwischen verschiedenen europäischen Ländern können weiterhin internationale Lieferungen sein und je nach Route eine Zollabfertigung sowie anfallende Einfuhrgebühren mit sich bringen.
2. Warum versenden wir manchmal direkt aus China?
Der Versand direkt ab Werk ist eine Möglichkeit, Verfügbarkeit, betriebliche Effizienz und Kundennutzen in Einklang zu bringen.
Das bedeutet nicht, dass jeder direkt ab Werk versandte Artikel gerade erst hergestellt wurde oder dass jede Direktversandbestellung einzeln günstiger ist. Es bedeutet, dass wir unnötige Lagerhaltung vermeiden, die Verfügbarkeit verbessern und den Fokus auf ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis legen können.
3. Wie funktioniert der Versand aus China?
Je nach Ihrer Adresse und den verfügbaren Versandoptionen können wir den konsolidierten grenzüberschreitenden Paketversand oder einen internationalen Express-Kurierdienst nutzen.
Versand konsolidierter Pakete: Warum die Sendungsverfolgung erst später verfügbar ist
Einige grenzüberschreitende Standardpakete werden zunächst im Rahmen einer internationalen Konsolidierung gemeinsam mit anderen Sendungen transportiert. Anschließend werden sie im Zielland verzollt, bevor sie für den letzten Zustellabschnitt an einen lokalen Zustelldienst übergeben werden.
Internationaler Expressversand
Expressversand umfasst in der Regel eine bevorzugte Bearbeitung und einen schnelleren Transport, sofern verfügbar. Je nach Kurierdienst ist die Sendungsverfolgung oft früher verfügbar als bei konsolidierten Paketen. Ein Expressversand ist jedoch weiterhin von der Zollabfertigung und den Abläufen des Versanddienstleisters abhängig und kann sich durch Kontrollen oder andere Störungen verzögern.
4. Was bedeuten die geschätzten Lieferzeiten genau?
Das auf unserer Website oder beim Bezahlvorgang angezeigte Lieferzeitfenster ist eine Schätzung und kein garantiertes Ankunftsdatum. Sofern nicht anders angegeben, werden Zeiträume in der Regel in Werktagen angegeben. Die geschätzte Transportzeit umfasst möglicherweise nicht die Bearbeitung der Bestellung; bei konsolidierten Paketen können der Transport durch die Konsolidierung, der internationale Versand, die Zollabfertigung und die endgültige Zustellung vor Ort die Gesamtzeit beeinflussen. Die geschätzten Lieferzeiten für Standard- und Expressversand können sich überschneiden.
Situationen, die die geschätzte Lieferzeit beeinflussen können
- Lagerbestand oder Bearbeitung: Der lokale Lagerbestand ist nicht verfügbar, eine ausgewählte Variante erfordert einen anderen Versandweg oder eine Bestellung muss zusätzlich vorbereitet werden.
- Konsolidierung und internationaler Transport: Pakete müssen möglicherweise auf eine Sammelsendung warten und können mehrere Logistikzentren durchlaufen.
- Zoll: Stichprobenartige Kontrollen, Einfuhrunterlagen, die Festsetzung von Abgaben oder Anfragen nach zusätzlichen Informationen können die Zollabfertigung verlängern.
- Versanddienstleister und Zielland: Die Übergabe an lokale Versanddienstleister, Lieferungen in abgelegene Gebiete, Feiertage, Unwetter und Transportstörungen können den Zeitplan beeinflussen.
- Vorbestellungen und Teilsendungen: Für Vorbestellungen gelten die gesondert angegebenen Versandzeitpläne. Teile einer Bestellung mit mehreren Artikeln können an unterschiedlichen Tagen eintreffen.
Zollbehörden und Versanddienstleister fordern Informationen manchmal direkt beim Empfänger an. Bitte antworten Sie in diesem Fall umgehend. Wenn uns eine erhebliche Verzögerung bekannt wird, informieren wir Sie, sofern möglich, über den aktualisierten voraussichtlichen Liefertermin und helfen bei der Klärung. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, können Sie möglicherweise den geänderten Versandzeitplan akzeptieren oder die Bestellung gegen Erstattung stornieren. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
5. Fallen beim Versand zusätzliche Kosten an?
Versandkosten und Einfuhrabgaben sind getrennt. Die verfügbaren Versandoptionen Standard und Express sowie die jeweiligen Versandkosten werden auf unserer Website oder beim Bezahlvorgang angezeigt. Wir bieten derzeit kostenlosen Standardversand für berechtigte Bestellungen ab $249 in die US, das UK, nach Australien und Japan an, sofern die Bestellung beim Bezahlvorgang dafür infrage kommt. Dies ist keine Zusicherung, dass Zollgebühren enthalten sind.
| Mögliche Gebühr | Wann sie anfallen kann |
|---|---|
| Versandgebühr | Werden beim Bezahlvorgang entsprechend dem verfügbaren Service, der Bestellung und dem Zielland angezeigt. Für berechtigte Bestellungen kann der kostenlose Standardversand gelten. |
| Einfuhrzölle und Einfuhrsteuern | Können bei internationalen Sendungen von den Zollbehörden des Ziellandes erhoben werden. Sofern in der Bestellung nicht ausdrücklich angegeben ist, dass sie enthalten oder im Voraus bezahlt sind, sind sie in der Regel vom Empfänger zu zahlen. |
| Zollabfertigungs- oder Bearbeitungsgebühren des Versanddienstleisters | Je nach Land und Service kann ein Versanddienstleister oder Zollagent Abfertigungs-, Bearbeitungs- oder Auslagengebühren erheben. |
| Außergewöhnliche Gebühren des Versanddienstleisters | Adresskorrekturen, fehlgeschlagene Zustellungen, Lagerung, erneute Zustellung oder die Rücksendung an den Absender können gemäß den Vorschriften des Versanddienstleisters manchmal Gebühren verursachen. Ob Gebühren anfallen und wer dafür verantwortlich ist, hängt von den Umständen, den Bestellbedingungen und dem geltenden Recht ab. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie eine unerwartete Zahlungsaufforderung erhalten. |
Standardversand im Vergleich zu Expressversand und Einfuhrgebühren: Beim Expressversand sind Einfuhrzölle und Einfuhrsteuern normalerweise nicht enthalten. Beim Standardversand kann dies vom Bestimmungsort und den Versandvereinbarungen abhängen. Maßgeblich dafür, ob Gebühren enthalten oder im Voraus bezahlt sind, sind die für Ihre Bestellung ausdrücklich angegebenen Bedingungen.
6. Wie kann ich den Fortschritt meiner Bestellung überprüfen?
Wir senden Ihnen die Sendungsverfolgungsdaten per E-Mail, sobald sie verfügbar sind. Bei zusammengefassten Paketen kann dies erst nach der Zollabfertigung im Zielland und der Übergabe an den örtlichen Zustelldienst der Fall sein. Für Expressbestellungen oder Bestellungen aus einem lokalen Lager kann ein anderer Zeitplan für die Sendungsverfolgung gelten. Werden Artikel separat versendet, können sie unterschiedliche Sendungsnummern und Liefertermine haben.
Wenn noch keine Sendungsverfolgung angezeigt wird, bedeutet das nicht unbedingt, dass die Sendung unser Werk noch nicht verlassen hat. Wenn Sie Fragen haben, schreiben Sie uns eine E-Mail an service@mywirsh.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir helfen Ihnen gerne, den Status zu überprüfen.
Kurze FAQ zum Versand
Werden alle Bestellungen in die US, ins UK, nach Japan und Australien lokal versendet?
Nein. Wenn verfügbar, bevorzugen wir lokale Lagerbestände; einige Bestellungen werden stattdessen aus China versendet.
Kann meine Bestellung nach Kanada, Mexiko oder Brasilien aus den US versendet werden?
Ja. Bestellungen, die die Voraussetzungen erfüllen, können aus unserem US-Lager versendet werden, sofern Warenbestand und grenzüberschreitende Zustelldienste verfügbar sind. Andernfalls versenden wir möglicherweise direkt aus unserer Fabrik in China. Die Versandroute variiert je nach Bestellung.
Können Bestellungen innerhalb Europas aus einem regionalen Lager versendet werden?
Ja, sofern geeignete Lagerbestände und Versandmöglichkeiten verfügbar sind. Andernfalls versenden wir möglicherweise direkt aus unserer Fabrik in China. Der Versandort hängt vom Produkt und vom Bestimmungsort ab.
Warum hat mein zusammengefasstes Paket noch keine Sendungsnummer?
Die Sendungsnummer für Kunden ist in der Regel verfügbar, nachdem das Paket den Zoll passiert hat und an den örtlichen Zustelldienst übergeben wurde. Es kann sich bereits auf dem internationalen Transportweg befinden.
Garantiert Express die Lieferung an einem bestimmten Datum?
Nein. Der Expressversand ist, sofern verfügbar, in der Regel schneller. Das voraussichtliche Lieferzeitfenster kann sich jedoch mit dem des Standardversands überschneiden und sich bei Zollkontrollen oder anderen Störungen ändern.
Wer zahlt Einfuhrsteuern oder Bearbeitungsgebühren?
Das hängt vom Bestimmungsort und den für die Bestellung angezeigten Bedingungen ab. Sofern nicht ausdrücklich angegeben ist, dass anfallende Einfuhrabgaben enthalten oder vorausbezahlt sind, trägt sie in der Regel der Empfänger.
Bereit für besseren Kaffee zu Hause?
Nachdem Sie nun wissen, wie unser Versand funktioniert, entdecken Sie die Mühle, die zu Ihrem täglichen Kaffeeritual passt.
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Fragen vor Ihrer Bestellung?
Sie fragen sich, von wo aus Ihre Bestellung versendet wird, wie die Sendungsverfolgung funktioniert oder welche Zollgebühren anfallen könnten? Unser Team hilft Ihnen dabei, Ihre Möglichkeiten zu verstehen.
Die für Ihre Bestellung geltenden Versandbedingungen, Leistungen und Gebühren finden Sie in unserer Versandrichtlinie sowie in den Informationen, die Ihnen beim Checkout angezeigt werden. Informationen zu Rücksendungen und Ihren Verbraucherrechten finden Sie in unserer Rückerstattungsrichtlinie.
